天润融通客户说丨G7易流：Agent落地关键在于跑通真实业务流程

为什么有些企业做AI客服，很快就能看到效果；而有些企业做了很久，最后还是停留在“只能回答几个问题”？关键差别不在于模型，而在于AI有没有真正进入业务流程。作为车联网服务领域的头部企业，对G7易流就是典

第十届中国客户服务节：Agent正在把客服带入“结果交付”时代

客户服务行业正在迎来一次新的价值重估。2026年第十届中国客户服务节在江西上饶举行。作为本届客服节战略合作伙伴，天润融通把AI Agent在客服场景里的落地经验、平台能力和运营方法带到了行业现场。天润

天润融通X鱼跃医疗：Agent不是替代人工，而是重构客服组织能力

当用户说“血压计测得不准”，客服该怎么回答？这看起来是一个简单的售后问题，但在鱼跃医疗的服务场景里，它可能涉及测量姿势、测量时间，也可能涉及产品功能、使用环境，甚至用户对健康结果的焦虑......在这

天润融通Zenava UserDay杭州站：服务能力工程化，才是Agent落地的关键

很多企业做Agent，最容易误判的一点是：以为只要模型足够强、资料足够多，Agent就能跑起来。但真实业务不是这样。用户不会按标准话术提问，产品知识也不会天然适配每一个场景。售后问题背后，往往还连着型

天润融通X凯迪仕丨复杂且紧急的服务场景如何用Agent落地？

在Zenava Userday深圳站，凯迪仕集团副总裁唐盛伟分享了一个很有现实价值的话题：在智能锁这样高复杂度的服务场景里，企业为什么必须重构客服，以及AI到底该怎么真正进入业务，发挥价值。这场分享最

天润融通助力全球家居巨头，如何用AI重塑客服团队的效率结构？

为什么越来越多企业开始重新计算客服的“价值”？很多企业的客服中心，其实长期处在一种结构性矛盾中：一方面，企业持续增加客服人力，希望通过更快的响应和更细致的服务来提升客户体验；但另一方面，客服团队每天处

天润融通助力车企做好战败线索分析，实现商机转化最大化

激烈的行业竞争，让车企越来越重视战败客户分析。对于每一个汽车品牌来说，大约会有80%甚至更多的留资顾客未在本店购车，最终成为广义上的战败客户。因此，挖掘战败背后的原因对车企意义重大。作为大宗商品，汽车

天润融通荣获2023 CEIA 中国企业IT大奖

在过去近十年里，CEIA中国企业IT大奖赢得了业界的广泛赞誉，一直是政企CIO及IT负责人选型和决策的权威参考之一。2023 CEIA中国企业IT大奖评选活动延续了历届客观、公正、专业的评选规则，通过

天润融通Agent落地实战：如何选出第一个“必胜”的业务场景？

在上一篇文章中，我们重点讨论了一个前提问题：Agent想要真正好用，关键不在模型有多强，而在业务场景是否被拆清楚。只有当用户是谁、从哪里来、真实意图是什么、是否存在情绪变量等边界被逐一厘清，Agent

天润融通微藤大模型，如何助力市场部构建企业增长飞轮？

最近几年，由于外部环境诡谲多变，市场增长见顶，导致许多企业都将降本增效当作生存的唯一法宝。以至于每到年末岁初，许多企业都需要严格控制下一年的支出预算，甚至聘用人员名单。而每当这个时候，市场部都是企业里

效率被卡死、成本飙升？这家工业制造企业用天润融通AI找到了出口

在过去两年里，我们在和大量工业设备企业交流时，几乎都会听到同一句话：售前咨询越来越“忙不过来了”。产品型号越来越多、方案越来越定制化、客户比较越来越细，一条咨询背后可能是十几个参数、多个工况判断，但企

InfoQ对话天润融通CTO｜AI时代，开发者的机遇与挑战？

几个月前，2023 亚马逊云科技 re:Invent 在拉斯维加斯圆满落幕，AI成为这场云计算“春晚”最重要的关键词。那么，在 AI 的技术浪潮下，开发者们将如何把握机遇、迎接挑战？天润融通CTO安静

天润融通：AI赋能客户体验，推动企业收入和业绩增长

“客户体验已经成为全球企业差异化的关键。人工智能与数据分析等创新技术正在加速推动企业在客户体验计划中取得成功，以保持领先地位”。Customer Insights & Analysis 研究经理Cra