天润融通客户说丨G7易流：Agent落地关键在于跑通真实业务流程

为什么有些企业做AI客服，很快就能看到效果；而有些企业做了很久，最后还是停留在“只能回答几个问题”？关键差别不在于模型，而在于AI有没有真正进入业务流程。作为车联网服务领域的头部企业，对G7易流就是典

第十届中国客户服务节：Agent正在把客服带入“结果交付”时代

客户服务行业正在迎来一次新的价值重估。2026年第十届中国客户服务节在江西上饶举行。作为本届客服节战略合作伙伴，天润融通把AI Agent在客服场景里的落地经验、平台能力和运营方法带到了行业现场。天润

天润融通X鱼跃医疗：Agent不是替代人工，而是重构客服组织能力

当用户说“血压计测得不准”，客服该怎么回答？这看起来是一个简单的售后问题，但在鱼跃医疗的服务场景里，它可能涉及测量姿势、测量时间，也可能涉及产品功能、使用环境，甚至用户对健康结果的焦虑......在这

天润融通Zenava UserDay杭州站：服务能力工程化，才是Agent落地的关键

很多企业做Agent，最容易误判的一点是：以为只要模型足够强、资料足够多，Agent就能跑起来。但真实业务不是这样。用户不会按标准话术提问，产品知识也不会天然适配每一个场景。售后问题背后，往往还连着型

天润融通X凯迪仕丨复杂且紧急的服务场景如何用Agent落地？

在Zenava Userday深圳站，凯迪仕集团副总裁唐盛伟分享了一个很有现实价值的话题：在智能锁这样高复杂度的服务场景里，企业为什么必须重构客服，以及AI到底该怎么真正进入业务，发挥价值。这场分享最

想找人工客服得先说服智能客服，商家请别把服务藏得太深

“您好，请用手机点餐。”“您好，我是机器人客服，有什么问题先跟我说。”“您好，请用手机缴费。”每当遇到这样的提示，年过半百的老迟就有些头皮发胀。“其实，我就想要一次人工服务，怎么这么难呢？”老迟说，现

天润融通助力全球家居巨头，如何用AI重塑客服团队的效率结构？

为什么越来越多企业开始重新计算客服的“价值”？很多企业的客服中心，其实长期处在一种结构性矛盾中：一方面，企业持续增加客服人力，希望通过更快的响应和更细致的服务来提升客户体验；但另一方面，客服团队每天处